Техническая поддержка
Как обратиться
Электронная почта — avasiliy1@ya.ru. Телефон — +7 911 705-00-67.
| Что | Значение |
|---|---|
| Приём обращений | круглосуточно, по электронной почте |
| Обработка обращений | рабочие дни, с 10:00 до 19:00 по московскому времени |
| Срок реакции на обращение | два рабочих дня |
| Срок реакции, если сайт недоступен по вине программы | четыре рабочих часа |
| Срок устранения | определяется сложностью неисправности; при недоступности сайта работы ведутся до восстановления работоспособности |
Что входит в поддержку
Вопросы установки и эксплуатации программы, разбор неисправностей и выпуск исправлений. Поддержка действует в течение оплаченного периода обновлений — условия изложены в публичной оферте.
Что в поддержку не входит
- администрирование сервера лицензиата;
- наполнение сайта содержимым;
- обучение сотрудников;
- разработка дополнительных возможностей.
Эти работы выполняются по отдельному договору.
Как разбирается обращение
- Приём. Обращение принимается по каналам, указанным выше.
- Воспроизведение. Неисправность воспроизводится на стенде разработчика. Если воспроизвести не удаётся, у заказчика запрашиваются условия возникновения и записи журналов работы.
- Устранение. Исправление выполняется в отдельной ветви и сопровождается автоматической проверкой, которая до исправления не проходила.
- Выпуск. Исправление включается в очередную версию; при существенном влиянии на работоспособность выпускается отдельная версия вне очереди.
- Уведомление. Заказчик извещается о выпуске и порядке обновления.
Правообладатель
Индивидуальный предприниматель Азаров Василий Васильевич, ИНН 245606783350, ОГРНИП 317246800027095.